Ab dem 1. Juli 2013 wird im Ruhr-Sieg-Netz auf dem Streckenabschnitt zwischen Essen und Hagen die Begleitquote durch Kundenbetreuer in den Abellio-Zügen verdoppelt. Die Erhöhung von 25% auf 50% hat der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) bei dem Verkehrsunternehmen bestellt. „Die Kundenbetreuer von Abellio sind neben der Ticketkontrolle vor allem Service-Kräfte im Zug, die bei allen Fragen für die Fahrgäste ansprechbar sind. Mit unserer Mehrbestellung erhöhen wir den Service und die Qualität im Ruhr-Sieg-Netz," so VRR-Geschäftsführer Martin Husmann.
Das neue Begleitkonzept sieht vor, dass ab 19 Uhr jeder Zug im VRR-Gebiet mit einem Kundenbetreuer besetzt ist und am Wochenende Zweierteams im Einsatz sind. Mit dieser Regelung schließt sich das Begleitkonzept im VRR-Gebiet an die Streckenabschnitte von Hagen bis nach Iserlohn bzw. Siegen an, auf dem der Zweckverband Nahverkehr Westfalen-Lippe (NWL) die Erhöhung bereits im Jahr 2010 bestellt hatte.
„Ich freue mich, dass auch der VRR von dem guten Service unserer Kundenbetreuer überzeugt ist und die Mehrleistung beauftragt hat. Für die Erweiterung der Leistung haben wir fünf neue Arbeitsplätze geschaffen und die neue Kollegen bereits eingestellt," so Abellio Rail NRW-Geschäftsführer Ronald R. F. Lünser.