Die Kunden der Kölner Verkehrs-Betriebe können telefonische Fahrplanauskünfte zukünftig über zwei Wege erhalten. Neben der herkömmlichen – kostenpflichtigen – "Schlauen Nummer" 0180 3 - 50 40 30, ist der „sprechende Fahrplan" nun unter der neuen Telefonnummer 0800 3 - 50 40 30 geschaltet. Dieser Auskunftsservice ist kostenfrei und an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr zu erreichen. Hinter dem "sprechenden Fahrplan" verbirgt sich ein Sprachcomputer, der die Anrufer Schritt für Schritt über Start, Ziel und Abfahrtszeit der geplanten Fahrt befragt. Sind alle Angaben erfolgt, liest der "sprechende Fahrplan" die Verbindungsauskunft vor. Das System gibt bei Verbindungen mit Umsteigenotwendigkeit unter den Details auch Informationen über Warte- und Fahrzeiten bekannt. Diese Auskunft wird auf Wunsch auch kostenfrei auf das Handy versendet.
Weiterhin ist die Schlaue Nummer unter der 0 180 3 - 50 40 30 als personen- bediente Auskunft nutzbar. Hierbei fallen Kosten von neun Cent pro Minute bei Anrufen aus dem deutschen Festnetz bzw. maximal 42 Cent pro Minute bei einem Anruf über mobile Geräte an. Diese Nummer bietet außerdem den Vorteil, dass sich Anrufer individuell über Tickets und Preise erkundigen oder Hinweise äußern können. Auch der Service über die Schlaue Nummer ist an allen sieben Tagen der Woche rund um die Uhr erreichbar. Zudem können die Kunden Fahrplanauskünfte über die Fahrplanauskunft der KVB-Website unter www.kvb-koeln.de erhalten.