Der am 13.09.2012 vom Verkehrsclub Österreich (VCÖ) veröffentlichte Bahntest 2012 zeigt, dass jeder zweite Fahrga ist heute eine bessere Meinung über Österreichs Bahnen hat als noch vor einem Jahr. "Ein klares Zeichen, dass der seit Dezember 2010 herrschende Wettbewerb schon jetzt positive Auswirkungen hat", freut sich WESTbahn-Geschäftsführer Dr. Erich Forster über das Ergebnis. "Nicht nur gibt es jetzt - zumindest auf der Westbahnstrecke, eine Wahlmöglichkeit für den Kunden. Wettbewerb sorgt auch dafür, dass sich die Anbieter um den einzelnen Kunden mehr bemühen."
Die WESTbahn unterstützt auch zu hundert Prozent die laut VCÖ-Bahntest erhobene Forderung der Fahrgäste nach einer einheitlichen Öffifahrkarte sowie eines bundesweiten Taktfahrplanes
"Die WESTbahn steht dafür, dem Kunden Bahnfahren so einfach wie möglich zu machen. Da gehören einheitliche Öffifahrkarte und Taktfahrplan unbedingt dazu", so Forster. "Die derzeitige Situation, dass auf der Westbahnstrecke ab Wien im Fernverkehr ÖBB- und WESTbahn-Züge jede Stunde innerhalb von knapp über 20 Minuten abfahren und dann die Kunden fast 40 Minuten auf die nächste Verbindung warten muss, kann nicht im Sinne des Kunden sein."